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      百安居所售地板色差嚴重 顧客維權商家不理

      2012年07月23日 10:21   來源:深港在線綜合    【 】 【打印】【關閉
      唐女士說,發現色差后,她就立即致電百安居客服部門,對方派來的一個工作人員上門察看后說,地板有點像次品,將回去與生產廠方協商后再給她回復。

        安居精心挑選的地板有色差

        深港在線綜合報道 市民唐女士稱,4月30日到百安居楊浦店購買的實木地板,在7月10日安裝時,被發現75%存在比較嚴重色差。這些地板的名稱為好力家二翅豆漆板,每平方米276元(不包括49元/平方米的安裝費),近44平方米共計1.3萬多元。

        唐女士說,發現色差后,她就立即致電百安居客服部門,對方派來的一個工作人員上門察看后說,地板有點像次品,將回去與生產廠方協商后再給她回復。之后,她并沒有得到百安居的主動回復,再致電百安居時,對方則不怎么理睬她,甚至要求她自行將已安裝好的地板拆下來再拿到百安居超市來對比。

        百安居實物與樣品有差距

        在唐女士家現場可以看到,已安裝好的地板,一眼就可以看出,有的地方顏色比較淺,但有的地方則顏色比較深,花紋上,有的為豎向,有的則為弧形。唐女士指著一處顏色較淺地板說,那是因為原來所買地板少了,在她強烈要求下,商家再送上來的。相對淺一點的顏色,也是她考慮到室內光線及與其它家具搭配而特意挑選的,“沒想到,我特意挑選的地板,百安居送來卻是這樣的。”

        再來到百安居楊浦店,柜臺上擺放的十幾塊好力家二翅豆漆板樣品,顏色確實比唐女士家淺,紋路也都為豎向。據百安居負責人說,對方拿出生產廠家上海好力家木業有限公司出具的解釋稱,實木地板存在色差屬正常現象。

        國標不管色差消費者維權難

        百安居有關工作人員表示,有關國家標準并沒有對色差作詳細規定,銷售中不存在過失責任,不能理賠。對方給記者提供的一份《中華人民共和國物資管理行業標準》上,有關色差的規定只有一句話:“木質天然屬性,不作質量檢驗。”

        上海市消保委居室材料辦公室有關負責人介紹說,在地板色差上,有關規定確實如上所述。原因是木質板的顏色,除了與木質品種有關外,還與切向有關,即使同一種木質材料,橫向切與豎向切,邊材和芯材,顏色與花紋都不一樣。有鑒于此,國標也不好作詳細規定。

        上海市消保委居室材料辦公室介紹,出現色差糾紛,除了國際沒有詳細規定外,還與商家樣品放得少有關。一般情況下,商場里,樣品一般只放幾塊,由于放置得少,而且可能是商家特意挑選出來的,一般比較“養眼”,但如果多了,如果不是特意挑選,就容易出現色差問題。

        要想避免這樣的糾紛,比較好的辦法是,消費者在購買時,盡可能在顏色上與商家明確約定,并在商家送貨上門安裝前一塊塊驗貨。還有,安裝工人應有全局觀念,安裝中,盡可能將顏色相近一點的地板放置到一起,將顏色相差較大的安裝到放置家具后會隱蔽的地方。

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