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      百安居所售地板色差严重 顾客维权商家不理

      2012年07月23日 10:21   来源:深港在线综合    【 】 【打印】【关闭
      唐女士说,发现色差后,她就立即致电百安居客服部门,对方派来的一个工作人员上门察看后说,地板有点像次品,将回去与生产厂方协商后再给她回复。

        安居精心挑选的地板有色差

        深港在线综合报道 市民唐女士称,4月30日到百安居杨浦店购买的?#30340;?#22320;板,在7月10日安装?#20445;?#34987;发现75%存在比较严重色差。这些地板的名称为好力家二翅豆漆板,每平方米276元(不包括49元/平方米的安装费),近44平方米共计1.3万多元。

        唐女士说,发现色差后,她就立即致电百安居客服部门,对方派来的一个工作人员上门察看后说,地板有点像次品,将回去与生产厂方协商后再给她回复。之后,她并没有得到百安居的主动回复,再致电百安居?#20445;?#23545;方则不怎么理睬她,甚至要求她自行将已安装好的地板拆下来再拿到百安居超市来对比。

        百安居实物与样品有差距

        在唐女士家现场可以看到,已安装好的地板,一眼就可以看出,有的地方颜色比较浅,但有的地方则颜色比较深,花纹上,有的为竖向,有的则为弧形。唐女士指着一处颜色较浅地板说,那是因为原来所买地板少了,在她强烈要求下,商家再送上来的。相对浅一点的颜色,也是她考虑到室内光线及与其它家具搭配而特意挑选的,“没想到,我特意挑选的地板,百安居送来却是这样的。”

        再来到百安居杨浦店,柜台上摆放的十几块好力家二翅豆漆板样品,颜色确实比唐女士家浅,纹路也都为竖向。据百安居负责人说,对方拿出生产厂家上海好力家木业有限公司出具的解释称,?#30340;?#22320;板存在色差属正常现象。

        国标不管色差消费者维权难

        百安居有关工作人员表示,有关国家标准并没有对色差作详细规定,销售中不存在过失责任,不能理赔。对方给记者提供的一份《中华人民共和国物资管理行业标准》上,有关色差的规定只有一句话:“木质天然属性,不作质?#32771;?#39564;。”

        上海市消保委居?#20063;?#26009;办公室有关负责人介绍说,在地板色差上,有关规定确实如上所述。原因是木质板的颜色,除了与木质品种有关外,还与切向有关,即使同一种木质材料,横向切与竖向切,边材和芯材,颜色与花纹都不一样。有鉴于此,国标也不好作详细规定。

        上海市消保委居?#20063;?#26009;办公室介绍,出现色差纠纷,除了国际没有详细规定外,还与商家样品放得少有关。一般情况下,商场里,样品一般只放几块,由于放置得少,而且可能是商家特意挑选出来的,一般比较“养眼”,但如果多了,如果不是特意挑选,就容易出现色差问题。

        要想避免这样的纠纷,比较好的办法是,消费者在购买?#20445;?#23613;可能在颜色上与商家明确约定,并在商家送货上门安装前一块块验货。还有,安装工人应有全局观念,安装中,尽可能将颜色相近一点的地板放置到一起,将颜色相差较大的安装到放置家具后会隐蔽的地方。

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